Na Celestial Candles, queremos que sua experiência seja especial do início ao fim. Por isso, seguimos todas as regras do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.
De acordo com o Art. 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto. Neste caso, o valor pago será reembolsado integralmente, desde que o item seja devolvido em perfeitas condições, com embalagem original e nota fiscal.
Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 30 (trinta) dias após o recebimento, basta entrar em contato. O item passará por uma análise e, sendo confirmado o defeito, faremos a troca sem custos adicionais ou, se preferir, a devolução do valor pago.
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado, acompanhado de acessórios (se houver) e nota fiscal.
Solicitações que não atenderem a essas condições poderão ser recusadas.
É só nos chamar pelo e-mail [[email protected]] ou pelo WhatsApp informado no site. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, envie fotos do produto.
Nós vamos te orientar sobre a postagem e acompanhar o processo até a finalização.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
✨ Nosso compromisso é garantir clareza, respeito e cuidado em cada etapa — porque sua confiança é a chama que mantém a Celestial Candles acesa.
